Интернет-магазин ТВОЕ информирует тебя об условиях, сроках и пунктах возврата товаров в крупных городах и регионах России.

Срок возврата товара ограничен 7-ю днями после покупки. В течение этого времени клиент должен вернуть товар, отправив его обратно. После получения товара компанией ТВОЕ компания переводит деньги, потраченные за покупку, в течение 10-ти календарных дней. В этот срок компания ТВОЕ осуществляет перевод средств. Компания ТВОЕ не несет ответственности за срок, в течение которого средства будут переведены на счет покупателя самой платежной системой.  Условия возврата распространяются на товары из тех заказов, которые были подтверждены.

Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.

Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

1)   не подошел размер;

2)   товар выглядит иначе, чем на сайте;

3)   клиент заказал несколько размеров товара для примерки;

4)   не устраивает качество товара;

5)   не устраивает внешний вид товара (цвет, фасон).

Причины для возврата по ошибке ООО «ТВОЕ», в дальнейшем именуемого «Продавец»:

1)  неправильная комплектация заказа;

2)  наличие дефекта/брака.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 10-ти календарных дней.

Обращаем внимание на то, что товар принимается назад только в полной

комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, включая парфюмерию, постельное белье, нижнее белье, солнцезащитные очки, чулочно-носочные изделия, наручные часы, предметы личной гигиены и проч.

Возврат товара осуществляется только Почтой России (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно).

Адрес для возврата:

142200, Московская область, г. Серпухов, а/я 63, «ТВОЕ».

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата посылок может произойти по следующим причинам:

1)   нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйся только оригинальной почтовой упаковкой, избегай оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);

2)   отправления наложенным платежом.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю ООО «ТВОЕ» осуществляется тремя способами:

1)   банковским переводом;

2)   на карту/платежную систему.

*Если заказ был предоплачен банковской картой, то возврат производится именно на ту карту, с которой была произведена оплата. 

Покупатель самостоятельно выбирает способ возврата средств. 

Банковский перевод:

Для осуществления перевода средств этим способом необходимо указать в бланке заявления на возврат счета банка и собственные данные.

На карту/платежную систему:

Если заказ был предоплачен на сайте, средства вернутся тем же способом.

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров, следует обращаться в отдел контроля качества по телефонам:

Для Москвы и МО: +7 (495) 134 3134

Для Регионов РФ:  +7 (800) 555 5696

Любые другие интересующие вопросы ты можешь задать, написав письмо на наш E-mail: vozvrat@tvoe.ru.

Внимание: некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену:

1)   Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

2)   Парфюмерно-косметические товары.

3)   Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

4)   Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

5)   Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

6)   Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

7)   Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

8)   Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

9)   Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

10)   Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

11)   Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

12)   Животные и растения.