Правила участия в бонусной программе ТВОЕ

УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ!

Просим Вас до принятия решения об участии в Программе лояльности торговой сети ТВОЕ внимательно прочитать нижеизложенные Правила. Подключение к Программе лояльности означает, что с Правилами Вы ознакомлены и Вами принимаются.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности торговой сети ТВОЕ (ТВОЕ Клуб).

1.2. Программа действует в сети розничных магазинов ТВОЕ на территории России, а также в Интернет-магазине, размещенном на сайте https://tvoe.ru, и в мобильном приложении ТВОЕ.

1.3. Правила являются публичной офертой. В момент прохождения регистрации в Программе, Участник принимает и соглашается со всеми условиями настоящих Правил.

1.4. Срок действия Программы не ограничен и действует с момента запуска и до полной ее отмены по решению Оператора Программы.

2. Термины и определения

2.1. В Правилах используются следующие термины:

2.1.1. Правила программы лояльности ТВОЕ Клуб (Правила) – настоящий документ, описывающий порядок работы Программы, условия и порядок участия физических лиц (участников) в Программе, размещенный по адресу: https://tvoe.ru/tvoeloyalty

2.1.2. Программа лояльности ТВОЕ Клуб (Программа) – комплекс мероприятий, направленных на организацию и укрепление долгосрочных и взаимовыгодных отношений Оператора Программы с Участниками, предусматривающий систему предоставления Участникам различных видов поощрений, в частности, персональных предложений, привилегий, бонусов и скидок за совершение Участниками определенных действий, установленных Правилами программы лояльности, а также правилами проведения различных Акций. Цель Программы – улучшение клиентского опыта, поощрения постоянных покупателей, удержание Участников и увеличение их покупательской активности.

2.1.3. Оператор Программы (Оператор) – Общество с ограниченной ответственностью «ТВОЕ», (ИНН 7706741162, 119180, г. Москва, ул. Полянка Б., дом 51А/9, пом. 1/1, эт. 5, пом. I, ком. 38).

2.1.4. Участник – любое физическое лицо, которое приобретает товары, работы услуги для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 лет (либо лицо, не достигшее 18 лет, но приобретшее дееспособность в соответствии с законодательством Российской Федерации), зарегистрированное в Программе в соответствии с Правилами. К участию в Программе не допускаются юридические лица и их представители.

2.1.5. Акция – рекламное и (или) маркетинговое мероприятие (в том числе стимулирующее), проводимое Оператором самостоятельно или с участием Партнеров.

2.1.6. Регистрация в Программе, Регистрация – процесс присоединения Участника к Программе путем заполнения регистрационной формы на Сайте или в Мобильном приложении, или других каналах регистрации, в результате которого Участник принимает и соглашается с Правилами, и на основании, которого Участнику создается Бонусная карта, Бонусный счет и Личный кабинет.

2.1.7. Бонусная карта (Карта Участника, Карта лояльности) – персональная электронная карта Участника, содержащая уникальный идентификационный номер Участника и информацию о Счете. Карта используется для идентификации Участника, учета накопленных / списанных Бонусов, получения персональных предложений и иных привилегий.

У одного Участника в Личном кабинете может быть только одна карта в статусе «Активна».

2.1.8. Бонусы ТВОЕ Клуб, Бонусы – условные единицы, служащие для поощрения и предоставления Участнику скидки для оплаты части стоимости товаров, услуг в сети розничных магазинов «ТВОЕ», а также интернет-магазине и мобильном приложении Оператора.

Бонусы начисляются Оператором при выполнении Участником определенных Правилами или различными Акциями условий.

Бонусы не являются денежными единицами, не подлежат обмену на денежные средства, используются исключительно в рамках Программы в соответствии с Правилами, не передаются по наследству. Бонусы могут быть использованы Участником только с той Карты лояльности, на которую они были начислены, миграция Бонусов между картами не предусмотрена. Бонусы нельзя дарить, продавать, отчуждать, передавать в залог либо иным образом накладывать обременения на Бонусы и/или на право их получения.

2.1.9. Личный кабинет – персональная страница Участника в Интернет-магазине или Мобильном приложении, которая автоматически создаётся после Регистрации, и в которой содержится информация об Участнике, его Бонусном счете, оформленных заказах, персональных скидках и рекомендациях, обращениях в Службу поддержки и иная информация.

2.1.10. Верификация – процедура проверки принадлежности определенного номера телефона конкретному физическому лицу, необходимая для создания Бонусной карты, Бонусного счета и Личного кабинета, привязанных к верифицированному номеру телефона, для авторизации на Сайте и в Мобильном приложении, а также подтверждении определенных действий, осуществляемых пользователем самостоятельно в Личном кабинете (списание Бонусов, изменение персональных данных и пр.).

2.1.11. Авторизация – процедура проверки принадлежности номера телефона к конкретному пользователю программы лояльности, предоставляет доступ к бонусному счету на Сайте в Мобильном приложении и в сети розничных магазинов «ТВОЕ».

2.1.12. Индивидуальный код - код, отправляемый на указанный Участником при Регистрации номер мобильного телефона. Код является простой электронной подписью, которой Участник подтверждает:

a) при прохождении Верификации – принадлежность Участнику указанного номера телефона и согласие с настоящими Правилами, в том числе в отношении обработки персональных данных;

b) при последующих авторизациях на Сайте и в Мобильном приложении – принадлежность Участнику указанного номера телефона и выполнение соответствующих действий в Личном кабинете.

2.1.13. Партнеры – лица, с которыми у Оператора имеются заключенные соглашения, в рамках которых Участникам предоставляется возможность получить какие-либо привилегии при совершении покупки товаров, работ, услуг у Организатора и/или Партнеров или при в случае выполнения иных условий, предусмотренных условиями соответствующих Акций.

2.1.14. Интернет-магазин – Сайты или Мобильные приложения Оператора, посредством которых любой потребитель может получить сведения, необходимые при совершении покупки, в том числе об ассортименте товаров, ценах, продавце, способах и условиях оплаты и доставки, для приема от потребителей посредством сети Интернет сообщений о намерении приобрести товары, а также для обеспечения возможности доставки товаров продавцом либо его подрядчиком по указанному потребителем адресу либо до пункта самовывоза.

2.1.15. Сайт – официальные сайты, предоставляющие доступы к Интернет-магазину Оператора, в т.ч. к Личному кабинету, размещенные по адресу: https://tvoe.ru.

2.1.16. Мобильное приложение «ТВОЕ» – программное обеспечение Оператора для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, предоставляющее доступ к Интернет-магазинам Оператора, в т.ч. к Личному кабинету.

2.1.17. Кол-центр – дистанционный канал обслуживания, используемый для обработки обращений клиентов, покупателей по телефону: 8(800) 555-5696.

2.1.18. Злоупотребление Программой – недобросовестные действия Участника, противоречащие Правилам Программы и/или Акции, в том числе:

a) направленные на накопление максимального количества Бонусов без фактического приобретения товаров;

b) накопление и списание Бонусов для оплаты товаров, приобретаемых для последующей перепродажи;

c) накопление и списание Бонусов от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица;

e) связанные с предоставлением Участником недостоверной информации при регистрации или участии в Программе и/или Акции.

2.2. Для толкования иных терминов, используемых в Правилах, следует руководствоваться определениями, закрепленными в Правилах.

3. Условия участия в программе

3.1. Участниками Программы может стать полностью дееспособное физическое лицо, которое приобретает товары, работы услуги для личного, домашнего, семейного или иного использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности, и которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 лет (либо лицо, не достигшее 18 лет, но приобретшее дееспособность в соответствии с законодательством Российской Федерации), выполнившее необходимые условия участия в Программе.

3.2. Настоящая Программа не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

3.3. Участие в Программе позволяет получать Бонусы за совершение покупок для их последующего применения при оплате товаров, в магазинах «ТВОЕ» (розничных и интернет). Информация о накопленных и активированных (доступных для списания) Бонусах доступна в Личном кабинете.

4. Регистрация в Программе

4.1. Чтобы стать Участником Программы, необходимо самостоятельно заполнить форму регистрации на Сайте или в Мобильном приложении и пройти Верификацию.

4.2. Для Верификации необходимо:

a) ввести фамилию, имя, номер телефона, электронный адрес в регистрационную форму и нажать кнопку «получить код»;

b) в открывшемся окне ввести в поле Индивидуальный код, направленный на номер телефона, указанный при регистрации, посредством смс-сообщения, push-уведомления, или посредством сервиса Верификации по звонку (звонок поступает со специального номера телефона, последние четыре цифры которого являются индивидуальным кодом).

4.3. Если код совпал (был принят и открылась страница с профилем Участника), то Верификация пройдена успешно: установлена принадлежность номера телефона определённому физическому лицу, чьи данные содержатся в Личном кабинете («Ваши данные» — «Имя и фамилия»).

4.4. После регистрации участник может самостоятельно дозаполнить данные своего профиля в Личном кабинете (дата рождения, пол, подтвердить адрес электронной почты). Перечень предоставленных участником данных влияет на его персональные предложения, получение новостных рассылок с новыми акциями и скидками и возможность списать бонусы программы лояльности при покупке.

4.5. На одного Участника (по одному номеру телефона) может быть оформлена только одна активная Бонусная карта. При оформлении одним Участником нескольких Бонусных карт с использованием разных номеров телефонов, каждая Бонусная карта будет активная, но списание Бонусов при покупке допускается только с одной активной карты.

4.6. Объединение Бонусных счетов (с зачислением Бонусов по разным Картам на одном Бонусном счете) не допускается.

5. Порядок расчета Бонусов

5.1. Количество начисленных Бонусов указывается Оператором Программы при совершении покупки Участником. Размер начисленных Бонусов составляет до 15% от стоимости покупки после учёта применённых Бонусов и скидок, если иное не предусмотрено акцией.

6. Условия начисления Бонусов

6.1. Совершая покупки в любых розничных магазинах, Участник показывает штрих-код виртуальной карты в мобильном приложении или сообщает продавцу номер телефона, после чего ему начисляются Бонусы.

6.2. Совершая покупки в интернет-магазине ТВОЕ необходимо пройти авторизацию с получением кода (аналогично процедуре, предусмотренной в подп. «b» п. 4.2 Правил), который нужно ввести в специальное поле (авторизация требуется при оформлении в интернет-магазине заказа, если была прекращена сессия). Совершая покупки через приложение ТВОЕ дополнительная авторизация для начисления Бонусов не требуется (происходит автоматически).

6.3. Начисление Бонусов на Бонусную карту происходит:

a) при приобретении товаров в розничных магазинах – в момент оплаты покупки при условии, что Участник сразу забирает товар;

b) при приобретении товаров через Интернет-магазин, а также при доставке или самовывозе товара из магазина – в течение 72 часов после передачи товара Покупателю.

6.4. По одной Бонусной карте можно совершать не более 5 операций начисления Бонусов в течение одного дня в одном и том же магазине.

6.5. Документом, подтверждающим право Участника на начисление Бонусов, является кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку в рамках Программы) с информацией о номере Бонусной карты.

6.6. Бонусы не начисляются:

6.6.1. при приобретении следующих товаров:

a) подарочных карт/сертификатов;

b) оплата услуг, предоставляемых в Магазинах или на Сайте (например, платная доставка);

c) покупка отдельных товаров и услуг, определенных по усмотрению Организатора.

6.6.2. если интернет-заказ оформлен, но не оплачен или не получен;

6.6.3. при приобретении товаров, оплаченных физическими лицами по безналичному расчёту по выставленному счёту;

6.6.4. если товар оплачен банковским переводом.

Оператор по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются.

6.7. Начисление Бонусов происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок и с учетом следующих условий.

6.7.1. На товары, частично оплаченные Бонусами, промокодами или купонами, Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусов или суммы по промокоду или купону).

6.7.2. При оплате товара подарочными картами начисление производится в соответствии со следующими условиями:

a) при оплате товара подарочными картами/сертификатами Бонусы начисляются на стоимость товара с учетом скидок (если такие будут применены).

6.8. При проведении Акций начисление Бонусов может отличаться от стандартных условий Программы в зависимости от Правил проведения Акции (Бонусы могут начисляться в большем объёме, с другим сроком действия, для отдельных категорий покупателей). Условия проведения конкретной Акции можно узнать в магазинах, участвующих в Акции, на Сайте, или в Мобильном приложении.

6.8.1. При пересечении рекламных Акций с дополнительным начислением Бонусов, Бонусы начисляются на каждую позицию чека только по одной из рекламных Акций. Начисления на сумму чека учитывают только позиции, по которым не было других акционных начислений.

6.9. Особенности начисления Бонусов при покупке товара через Интернет-магазин.

6.9.1. В случае приобретения товаров в Интернет-магазине (на сайте Оператора или в мобильном приложении) для начисления Бонусов необходимо авторизоваться по номеру телефона, который был зарегистрирован в программе лояльности.

6.9.2. Бонусы начисляются Участнику, который оплатил и выкупил заказ.

7. Порядок активации и списания Бонусов

7.1. Курс Бонуса к рублю для начисления и списания: 1 Бонус = 1 Рублю.

7.2. Бонусами Участник может оплатить от 1% до 90% подлежащей оплате стоимости товара. В указанных пределах конкретный размер Бонусов, подлежащих списанию, определяет Участник на свое усмотрение.

Пределы процентов списания Бонусов может меняться Оператором Программы в любой момент по усмотрению Оператора Программы путём изменения Правил.

7.3. Бонусы списываются в определённом порядке и имеют разные проценты списания:

Бонусный счет	Описание	% списания от стоимости покупки	Очередность в списании
Базовый	Начисляются базовые бонусы с покупок	До 90%	Первый приоритет в списании
Акционный	Дополнительные бонусы в рамках акций, или иных дополнительных механик программы лояльности, например: «подарочные бонусы на день рождения»	До 20%	Второй приоритет в списании

7.4. При оплате покупки с использованием Бонусов по желанию Участника может быть использовано любое их количество из имеющихся и доступных к применению, но в пределах установленного выше процентного ограничения.

7.5. Активация Бонусов.

7.5.1. Использовать (списать) можно только активированные Бонусы. Активация Бонусов на Счете возможна только после заполнения Участником обязательных данных: номер телефона, имя, фамилия, e-mail. Если указанные данные не заполнены, активировать и применить Бонусы невозможно.

7.5.2. Активация Бонусов производится через 14 дней после начисления Бонусов.

Пример: Вы купили в Интернет-магазине товар стоимостью 5 000 рублей. Бонусы будут начислены на Ваш Бонусный счет через 72 часа после получения товара. Активированы Бонусы будут автоматически через 14 (четырнадцать) календарных дней после начисления. С этого момента Бонусы можно использовать при оплате следующей покупки.

В рамках Акции возможна активация Бонусов на следующий день после покупки, и Бонусы могут быть использованы при оплате очередных покупок.

7.5.3. При возврате Участником покупки (полностью или в части), за которую были начислены Бонусы, Организатор:

- списывает с Бонусного счета сумму начисленных за такую покупку Бонусов (в части возвращенного товара);

- зачисляет на Бонусный счет сумму списанных Бонусов (в части возвращенного товара).

7.6. Порядок списания Бонусов.

7.6.1. При оплате двух и более товаров в одном чеке Бонусы списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.

7.6.2. Бонусы не списываются при приобретении следующих товаров, работ, услуг:

a) подарочные карты;

b) оплата услуг, предоставляемых в Магазинах, на Сайте и в Мобильном приложении (например, услуга доставки);

c) покупка отдельных товаров и услуг, определенных по усмотрению Организатора.

Оператор по своему усмотрению может вводить товары и услуги в список, на который распространяется ограничение оплаты Бонусами без дополнительного уведомления. А также Оператор по своему усмотрению может менять процент списания Бонусов на товары и услуги путем изменения настоящих Правил, но без дополнительного уведомления.

7.6.3. При оплате товара Бонусы не суммируются с другими скидочными средствами, то есть одновременное списание Бонусов и применение иных скидочных средств в одном чеке невозможен, если иное не установлено Оператором при проведении соответствующих акций. В случае наличия у Участника нескольких типов скидочных средств, Участник самостоятельно выбирает для использования одно любое из имеющихся у него скидочных средств.

7.7. Резервирование Бонусов.

a) При использовании Бонусов для оплаты заказа в Интернет-магазине (интернет-заказ) Бонусы, подлежащие списанию, резервируются на Бонусном счёте Участника с момента оформления заказа до момента его оплаты клиентом. Зарезервированные Бонусы не могут быть использованы для оплаты других заказов.

b) В случае частичного или полного отказа Участника (до оплаты) от интернет-заказа, к которому были зарезервированы Бонусы, зарезервированные Бонусы снимаются с резерва в течение 48 часов после отказа от интернет-заказа и становятся активированными на Бонусном счете.

c) Списание Бонусов, зарезервированных по интернет-заказу, происходит при оплате интернет-заказа покупателем.

7.8. Если активированные Бонусы не были использованы участником в течение 60 календарных дней со дня их активации на Бонусном счёте или применительно к акционным Бонусам – в течение срока их использования, установленного условиями соответствующей Акции, то они сгорают и удаляются с Бонусного счёта. Сгоревшие Бонусы восстановлению не подлежат. Срок действия Бонусов может быть изменён Оператором при проведении Акции без предварительного уведомления Участников.

7.9. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются с более ранней датой сгорания (вторая очередность списания). При этом порядок списания бонусов со счетов всегда общий: сначала списываются Бонусы с Базового счета, далее с Акционного счета (первая очередность списания).

7.10. Бонусы могут быть списаны Оператором без предварительного уведомления Участника, если они были начислены на счёт Участника ошибочно, в результате Злоупотребления программой или по иным основаниям, определённым Оператором как нарушение Правил.

7.11. Оператор может проводить по своему усмотрению акции по восстановлению Участникам Программы сгоревших Бонусов.

8. Условия начисления и списания Бонусов при возврате или обмене товара

8.1. При обмене товара Бонусы, начисленные за покупку возвращаемого товара, списываются с Бонусного счета Участника и начисляются за покупку нового Товара, при этом расчёт Бонусов производится на дату обмена.

Пример: Вы приобрели товар в период Акции с дополнительным начислением Бонусов. После окончания акции Вы решили обменять купленный товар на другой, при этом возвращаемый товар надлежащего качества. При обмене с Бонусного счёта Участника будут списаны все Бонусы, начисленные за возвращаемый товар (акционные в том числе), и будут начислены Бонусы за товар повторной покупки на дату обмена. Акционные Бонусы начислены не будут, т. к. акция уже завершилась.

8.2. При возврате товара Бонусы, начисленные за эту покупку, списываются со Счета Участника в полном объеме.

8.3. В случае возврата товара, частично или полностью оплаченного с использованием Бонусов:

8.3.1. Бонусы, которые были использованы (списаны) при оплате за возвращаемый товар, будут возвращены на Бонусный счёт с тем же сроком действия, который был на момент их списания. Исключением являются случаи, когда срок действия бонусов оставался менее 7 дней. Тогда бонусы после возврата на Бонусный счет будут действовать 7 дней. Сумма Бонусов, подлежащая возврату, рассчитывается от суммы Бонусов, которые были использованы при оплате товара, пропорционально стоимости возвращаемого товара.

8.3.2. Бонусы, которыми был оплачен возвращаемый товар, будут возвращены на Бонусный счёт Участника в течение суток. При этом срок действия возвращенных Бонусов сохраняется таким же, как был на дату списания. Если на момент возврата срок действия Бонусов истек, то такие бонусы не возвращаются.

8.3.3. Если Участник оплачивает Бонусами два и более товара и затем возвращает один из них, то в течение суток на Бонусный счёт Участника возвращается сумма Бонусов, потраченных на возвращённый товар. Поступившие на Счёт участника Бонусы будут доступны для использования сразу же после зачисления на Счёт (с учетом сроков возврата, указанных выше).

9. Защита от недобросовестных действий

9.1. Участник обязан обеспечить конфиденциальность индивидуальных кодов, используемых при Регистрации, для авторизации на Сайте, Мобильном приложении и подтверждения действий в Личном кабинете или с использованием Бонусной карты.

9.2. В отдельных случаях Оператор вправе при предъявлении Участником требования о списании Бонусов (в том числе при заказе товара в Интернет-магазине, при получении заказа в розничном магазине и оплате при получении, при возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась Карта) потребовать от Участника показать штрих-код бонусной карты в мобильном приложении, к которому привязана Бонусная карта, для его идентификации как Участника Программы и владельца Карты, с которой необходимо произвести списание. Отказ в показе штрих-кода карты в мобильном приложении является основанием для отказа в списании Бонусов.

9.3. Оператор вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать или аннулировать Бонусную карту и Бонусный счёт без уведомления в следующих случаях:

a) Бонусная карта используется с нарушением Правил, и/или норм законодательства РФ;

b) при получении сведений или выявлении Оператором случаев Злоупотребления Программой Участником;

c) у Оператора есть обоснованные причины полагать, что карта недобросовестно используется третьими лицами без согласия Участника;

d) если Участник совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «ТВОЕ», или Бонусной карты «ТВОЕ» или Бонусов;

e) если Участник допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет на сайте «ТВОЕ» или в мобильных приложениях;

f) если Участник не заполнил обязательные сведения или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом.

9.4. Оператор не несёт ответственности за ущерб, причиненный:

a) в результате несанкционированного использования Бонусной карты, а также доступа к Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности Участника;

b) в случаях совершения мошеннических действий третьими лицами;

c) в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

10. Коммуникации в рамках Программы

10.1. Оператор может направлять Участнику различные сервисные сообщения в целях информирования Участника о начислении, активации, списании Бонусов, блокировке Бонусной карты и Бонусного счета, об изменениях в Правилах программы лояльности, а также о других событиях, связанных с Программой.

Если Участник направляет Оператору заявление об отказе от получения сервисных сообщений, участие в Программе прекращается в порядке, установленном п. 12 Правил.

10.2. При условии получения согласия Участника Оператор может направлять информацию рекламного, маркетингового содержания о товарах, работах, услугах Оператора и его Партнёров, о новостях и Акциях.

Отказаться от получения рекламных материалов Участник вправе в порядке, установленном п. 12.5 Правил. Изменить способ получения указанной информации о новостях и Акциях можно в Личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении.

10.3. Сообщения, указанные в п. 10.1. и 10.2. Программы направляются по усмотрению Оператора одним из следующих способов:

a) SMS-сообщения;

b) Push-уведомления в Мобильном приложении «ТВОЕ»;

c) телефонный звонок;

d) письмо на адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете;

e) иным способом при наличии технической возможности.

10.4. Участник может направить замечания по работе программы через Кол-центр по номеру 8(800) 555-5696 или на электронный ящик privet@tvoe.ru.

11. Условия обработки персональных данных

11.1. При присоединении к Программе в момент регистрации (акцепте условий Программы) Участник соглашается со всеми условиями Программы, в том числе с условиями обработки персональных данных.

11.2. Основания обработки персональных данных:

a) в рамках Программы лояльности – в связи с необходимостью исполнения договора присоединения – Правил программы лояльности ООО «ТВОЕ», а также в связи с необходимостью соблюдения законодательства в части авторизации пользователей сайтов и информационных систем;

b) в случае приобретения Участником товара - на основании Публичной оферты о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом;

c) при получении рекламной рассылки – на основании отдельного согласия Участника на получение рекламных рассылок.

11.3. Участник разрешает Оператору для реализации Правил программы лояльности передавать и / или поручать третьим лицам обработку персональных данных в указанных ниже целях:

a) участие в Программе лояльности, включая: учёт накопления и использования Бонусов;

b) авторизация на Сайте, в мобильном приложении;

c) информирование о товарах, работах, услугах и/или проведение опросов и исследований;

d) предоставление наиболее выгодных персонализированных предложений от Компании и её партнёров;

e) осуществление технической поддержки систем и сервисов Компании в рамках действующей Программы.

Со списком таких третьих лиц можно ознакомиться на сайте: ООО "РАППОРТО", ООО «Майндбокс».

11.4. Участник несет ответственность за корректность и достоверность данных, указанных при Регистрации в Программе лояльности, а также за их своевременное обновление и изменение. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

11.5. Персональные данные (телефон, пол, дата рождения) можно изменить самостоятельно в Личном кабинете. При смене номера телефона Участник должен обратиться в контактный центр как указано ниже.

Если изменить данные самостоятельно невозможно, необходимо отправить запрос в контактный центр через форму обратной связи: privet@tvoe.ru, приложив к письму чек последней покупки в котором была указана бонусная карта, или обратиться в магазин с чеком на покупку с применением бонусных рублей, в котором указан номер бонусной карты участника. Срок обработки запроса — семь дней. Изменить дату рождения и пол самостоятельно можно только один раз.

11.6. Для отзыва согласия на обработку персональных данных необходимо направить сообщение на адрес электронной почты privet@tvoe.ru. В случае отзыва согласия Участника на обработку персональных данных, участие в Программе прекращается в порядке, установленном п. 12.4. Правил.

11.7. Подключаясь к Программе, а также используя в дальнейшем Счет Участник тем самым дает Организатору, который является оператором персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», свое информированное и сознательное согласие на обработку персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования Бонусов, для предоставления наиболее выгодных персонализированных предложений Организатора и Партнеров, а также разрешает во исполнение перечисленных целей передавать или поручать другим лицам обработку указанных ниже персональных данных. В ходе обработки персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. В случае несогласия Участника с обработкой персональных данных участие в Бонусной программе невозможно.

11.8. Согласие дается в целях обеспечения Организатором участия субъекта персональных данных в Бонусной программе. Данное условие распространяется на следующую информацию, передаваемую Участником: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, номер телефона, адрес электронной почты, иная информация, относящаяся к личности Участника, доступная либо известная в любой конкретный момент времени Организатору в рамках Бонусной программы (далее – «Персональные данные»).

11.9. Согласие предоставляется на осуществление Организатором в целях, предусмотренных настоящими Правилами, действий в отношении Персональных данных Участника включая: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение Персональных данных, а также для осуществления Организатором контактов с Участником, в том числе, в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке (с использованием, включая, но не ограничиваясь: sms-сервисов, электронной почты, почтовой и телефонной связи) с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации.

11.10. Предоставленное Участником согласие на обработку персональных данных действует в течение срока участия в Бонусной программе, или до отзыва Участником такого согласия в простой письменной форме в адрес Организатора. В случае прекращения участия Участника в Бонусной программе (в соответствии с настоящими Правилами), в том числе, в случае отзыва Участником данного согласия на обработку Персональных данных, Организатор обязуется прекратить обработку персональных данных Участника и уничтожить Персональные данные в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты прекращения участия Участника в Бонусной программе/получения от Участника отзыва согласия.

11.11. Участник осведомлен и согласен с тем, что обработка предоставленных Персональных данных в вышеуказанных целях, осуществляется, в том числе, путем передачи (включая предоставление доступа) предоставленных Персональных данных строго на условиях конфиденциальности и по поручению Организатора Партнерам Бонусной программы, перечень которых приведен на Сайте, а также иным лицам, как вступающим с Организатором в договорные отношения по поводу предоставления в рамках Бонусной программы особых условиях обслуживания и/или обеспечения участия Участников в Бонусной программе, так и без вступления в такие договорные отношения.

11.12. Участник настоящим осведомлен с тем, что в соответствии с п. 2 ст. 9 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» в случае отзыва согласия на обработку персональных данных оператор персональных данных вправе продолжить обработку персональных данных без согласия при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

11.13. Подключая Бонусную программу, в том числе при направлении Анкеты и прохождении Активации, а также используя в дальнейшем Счет Участник в соответствии со ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ от 13.03.2006 г. «О рекламе», ст. 44.1 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» также выражает свое согласие на получение от Организатора или от имени Организатора рекламной информации, распространяемой по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, электронной почты, сети Интернет, на получение от имени Организатора рассылки по сети подвижной радиотелефонной связи посредством отправки коротких текстовых сообщений (сообщений, состоящих из букв и (или) символов, набранных в определенной последовательности), включая рассылки рекламного характера, а также на получение звонков от операторов Колл-центра, в том числе путем осуществления прямых контактов. Участник может самостоятельно в любой момент отозвать свое согласие на предусмотренные настоящим пунктом виды коммуникаций посредством уведомления в простой письменной форме в адрес Организатора. Согласие на получение рекламной информации, распространяемой по электронной почте, может быть также отозвано в любой момент посредством перехода по гипертекстовой ссылке, предусмотренной в каждом сообщении электронной почты.

12. Срок действия, изменение и прекращение участия в Программе

12.1. Срок действия Программы не ограничен. Оператор имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении за один месяц до предполагаемой даты прекращения в розничных магазинах сети «ТВОЕ» на Сайте и в Мобильном приложении.

12.2. Оператор может по своему усмотрению вносить изменения в правила начисления и списания Бонусов, конвертации рублей в Бонусы и Бонусов в рубли, список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются, список товаров-исключений, в отношении которых Бонусы начисляются в другом размере, максимальный процент начисления Бонусов, а также любые иные условия Программы.

Условия Программы с изменениями размещаются в розничных магазинах сети «ТВОЕ», на Сайте и в Мобильном приложении в форме публикации новой редакции Правил за 5 (пять) дней до даты их вступления в силу, уведомления участникам об изменениях не направляются.

12.3. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Оператор вправе временно приостановить выполнение операций по Карте с соответствующим информированием через розничные магазины, а также на Сайте или в Мобильном приложении.

12.4. Участник вправе отказаться от участия в Программе в любое время. Для этого необходимо направить письмо на адрес Оператора, указанный в Правилах, или на адрес privet@tvoe.ru. В указанном случае, также как при обращении Участника с заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных, в течение 30 (тридцати) дней с момента обращения Участника по указанным основаниям участие в Программе прекращается, Бонусная карта блокируется, обработка персональных данных прекращается, данные уничтожаются. При этом Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Участника в случаях, установленных законодательством РФ.

12.5. Участник вправе отписаться от сервисных, рекламных сообщений, через Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении, или обратившись в контактный центр 8(800) 555-5696. После обращения Участник будет отписан от получения рекламных рассылок, сервисных сообщений, но с целью исполнения заказов информация о заказе, код для авторизации и иные подобные данные будут поступать в один из каналов коммуникации с покупателем.

12.6. В случаях кражи и утери мобильного телефона, номер которого указан в Анкете Участника, Организатор Бонусной программы рекомендует незамедлительно обратиться в колл-центр для смены номера на новый или блокирования Счета. После восстановления или замены номера для разблокирования счета Участник обязан проинформировать Организатора путем направления Организатору письменного заявления, подписанного собственноручно, по Адресу Организатора.

13. Разрешение споров

13.1. Стороны урегулируют споры в претензионном порядке. Срок ответа на претензию – 30 дней.

13.2. Если спор между Оператором, Участником и/или Партнёром не может быть разрешён в досудебном претензионном порядке в соответствии с Правилами, он передается на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством РФ.

13.3. Организатор не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкционированного использования Счета Участника.

13.4. Организатор Бонусной программы не несет ответственность в случаях:

- сообщения Участником неверных данных;

- несоблюдения Участником условий настоящих Правил.

13.5. Уплата налогов и исполнение обязательств, связанных с участием Участника в Бонусной программе, являются обязанностью Участника.

13.6. Документом, подтверждающим обязанность Организатора Бонусной программы начислить Бонусы, является кассовый чек, при условии уведомления Организатора Участником об участии в Бонусной программе до момента совершения покупки. Все претензии по факту начисления Бонусов рассматриваются Организатором только при предъявлении вышеуказанного документа.

13.7. В случаях, если по причине сбоев функционирования электрических или сетей передачи данных, а также в случае отсутствия связи с сервером и по иным причинам операции по Счетам не возможны и приостановлены, Организатор Бонусной программы оставляет за собой право отказать Участнику в проведении операции по Счету до устранения причин, сообщив при этом Участнику примерные сроки устранения причин и возможности произвести операцию по Счету. При этом Организатор в таких случаях не несет ответственность за приостановку операций по Счетам. Информация о приостановлении операции в рамках Бонусной программы указывается Организатором на информационных стендах потребителя в Магазинах, на информационных табличках в кассовой зоне, на Сайте или иным способом.

14. Дополнительные условия

14.1. Если одно или несколько положений Правил являются или становятся недействительными в силу внесения изменений в действующее законодательство Российской Федерации, то это не является основанием для приостановления действия остальных положений Правил. Недействительные положения должны быть заменены положениями, допустимыми в правовом отношении, близкими по смыслу к замененным.

14.2. Во всем, что прямо не предусмотрено Правилами, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота.